Políticas e Cancelamentos Caranva Sports: Todas as suas Dúvidas Respondidas 2026 – CaranvaSports

Tudo o que Você Precisa Saber sobre sua Reserva na Caranva Sports

Entendemos que reservar equipamento esportivo online pode gerar dúvidas. O que acontece se o tempo mudar? E se eu precisar trocar de tamanho? Posso cancelar se surgir algum imprevisto?

Na Caranva Sports trabalhamos para que sua experiência seja simples, transparente e sem surpresas. Este guia responde a todas as perguntas frequentes sobre reservas, cancelamentos, seguros e situações especiais.

✅ Nossas Garantias em Resumo

✔️ Cancelamento gratuito até 24h antes
✔️ Troca de tamanho sem custo adicional
✔️ Suporte humano no destino
✔️ Seguro do equipamento incluído
✔️ Reembolso completo se não pudermos cumprir

🔄 Política de Cancelamento - Simples e Clara

Cancelamento Gratuito até 24 Horas Antes

Cancele sua reserva sem custo até 24 horas antes da data de retirada e receba o reembolso completo.

Como Funciona:

Prazo de Cancelamento	Reembolso	Tempo de Processamento
✅ Mais de 24 horas antes	100% de reembolso	3-5 dias úteis
⚠️ Menos de 24 horas	50% de reembolso	3-5 dias úteis
❌ Não comparecimento (No-show)	Sem reembolso	-

Como Cancelar sua Reserva:

Do seu e-mail de confirmação: Clique no link Gerenciar reserva
Da sua conta: Acesse Meus pedidos e selecione Cancelar
Por e-mail: Escreva para info@caranvasports.com com seu número de reserva
Por telefone: Ligue para nós e ajudaremos imediatamente

💡 Dica: Se tiver dúvidas sobre o tempo, cancele e reserve novamente depois. É grátis até 24h antes.

🔧 Alterações na sua Reserva - Flexibilidade Total

✅ Trocas SEM Custo Adicional:

👕 Troca de Tamanho

Quando: No ponto de retirada

Custo: Gratuito

Processo: Simplesmente peça outro tamanho ao retirar

📅 Troca de Data

Quando: Até 24h antes

Custo: Gratuito (sujeito à disponibilidade)

Processo: Contate-nos por e-mail ou telefone

⬆️ Upgrade de Equipamento

Quando: No ponto de retirada

Custo: Apenas a diferença de preço

Processo: Solicite o upgrade ao retirar

🛡️ Seguro e Proteção do Equipamento

🔒 Proteção Básica INCLUÍDA em Todas as Reservas

Sua reserva inclui automaticamente proteção básica contra danos por uso normal. Você não paga nada a mais por isso.

O que a Proteção Básica Incluída Cobre?

✅ SIM Coberto (Sem Custo)	Exemplos
Desgaste normal pelo uso	Arranhões nos esquis, desgaste das bordas
Quebras acidentais na pista	Esqui quebrado em queda, fixação danificada
Danos por condições climáticas	Danos por gelo, pedras ocultas

❌ NÃO Coberto	Responsabilidade do Usuário
Perda ou roubo do equipamento	Custo total de reposição
Danos por negligência grave	Uso inadequado intencional

❓ E se...? Situações Reais Resolvidas

🌧️ O que acontece se chover ou fizer mau tempo?

Resposta: Você pode cancelar até 24 horas antes com reembolso total. Se o mau tempo for no dia, entre em contato conosco. Avaliamos cada caso individualmente e buscamos a melhor solução (troca de data, reembolso parcial, etc.).

Conselho: Consulte a previsão do tempo 48h antes e cancele se necessário. É grátis.

🔧 O que acontece se o equipamento quebrar durante meu aluguel?

Resposta: Se o dano for por uso normal (queda, acidente na pista), está coberto pela proteção básica incluída. Basta ir ao ponto de aluguel e receber equipamento substituto sem custo adicional.

Processo:

Vá ao ponto de aluguel com o equipamento danificado
Explique o que aconteceu (não se preocupe, somos esquiadores, entendemos)
Fornecemos equipamento substituto em 10-15 minutos
Você continua aproveitando sem custo extra

⏰ O que acontece se eu chegar atrasado para pegar o equipamento?

Resposta: Sem problema. Sua reserva está garantida durante todo o dia da retirada. Nossos pontos de aluguel têm horários amplos (geralmente 8:00-20:00).

Se você chegar muito tarde ou fora do horário:

Ligue para nós ou envie um WhatsApp
Coordenamos a retirada para o dia seguinte
Ajustamos as datas sem custo adicional

Importante: Avise sempre. Se não retirar e não avisar, será considerado no-show e não há reembolso.

👕 O que acontece se o tamanho não servir?

Resposta: Troca de tamanho GRATUITA no ponto de retirada. Nossa equipe ajuda você a encontrar o tamanho perfeito.

Processo:

Experimente o equipamento no ponto de aluguel
Se não servir, peça outro tamanho
Trocamos na hora sem custo

Conselho: Chegue com 15-20 minutos de antecedência para experimentar tudo com calma.

🎿 O que acontece se eu quiser mudar o nível do equipamento?

Resposta: Você pode fazer upgrade no ponto de retirada pagando apenas a diferença de preço.

Exemplo: Você reservou o nível Bronze, mas ao chegar quer Prata. Paga a diferença (geralmente 5-8€/dia) e pronto.

Rebaixamento: Se quiser diminuir o nível, reembolsamos a diferença.

👶 O que acontece se meu filho não quiser esquiar depois de pegar o equipamento?

Resposta: Entendemos perfeitamente. Se você devolver o equipamento no mesmo dia da retirada sem usar, reembolsamos 80% do valor.

Dica para famílias: Reserve só o primeiro dia. Se gostarem, amplie a reserva. Se não, devolva sem compromisso.

📍 Retirada e Devolução do Material

O que preciso levar?

✅ RG ou Passaporte: Essencial para identificação
✅ Confirmação da reserva: Email ou número do pedido
✅ Cartão de crédito/débito: Para depósito (devolvido na entrega)

Processo de Retirada (5-10 minutos):

Identificação: Mostre seu RG e confirmação
Ajuste do material: Nosso pessoal ajusta esquis/prancha ao seu nível
Prova de tamanho: Você experimenta botas e roupas
Explicação: Explicamos como usar o material
Depósito: Retido no cartão (liberado ao devolver)
Divirta-se! Você sai direto para as pistas

Devolução do Material:

Devolução Flexível

Devolva o material no último dia de aluguel antes do fechamento. Se fechar as pistas tarde, pode devolver na primeira hora do dia seguinte sem custo adicional (avise-nos).