Allt du behöver veta om din bokning hos Caranva Sports
Vi förstår att det kan uppstå frågor när man bokar sportutrustning online. Vad händer om vädret ändras? Och om jag behöver byta storlek? Kan jag avboka om oförutsedda händelser inträffar?
På Caranva Sports arbetar vi för att din upplevelse ska vara enkel, transparent och utan överraskningar. Denna guide besvarar alla vanliga frågor om bokningar, avbokningar, försäkringar och särskilda situationer.
✅ Våra garantier i korthet
- ✔️ Gratis avbokning upp till 24 timmar innan
- ✔️ Storleksbyte utan extra kostnad
- ✔️ Mänsklig support på plats
- ✔️ Materialförsäkring inkluderad
- ✔️ Full återbetalning om vi inte kan leverera
🔄 Avbokningspolicy - Enkel och tydlig
Gratis avbokning upp till 24 timmar innan
Avboka din bokning kostnadsfritt upp till 24 timmar före upphämtningsdatumet och få full återbetalning.
Så fungerar det:
| Avbokningstid | Återbetalning | Bearbetningstid |
| ✅ Mer än 24 timmar innan | 100% återbetalning | 3-5 arbetsdagar |
| ⚠️ Mindre än 24 timmar | 50% återbetalning | 3-5 arbetsdagar |
| ❌ Ej uppdykande (No-show) | Ingen återbetalning | - |
Hur du avbokar din bokning:
- Från din bekräftelsemail: Klicka på länken Hantera bokning
- Från ditt konto: Gå till Mina beställningar och välj Avboka
- Per e-post: Skriv till info@caranvasports.com med ditt bokningsnummer
- Per telefon: Ring oss så hjälper vi dig direkt
💡 Tips: Om du är osäker på tiden, avboka och boka om senare. Det är gratis upp till 24 timmar innan.
🔧 Ändringar i din bokning - Total flexibilitet
✅ Byten UTAN extra kostnad:
👕 Storleksbyte
När: Vid upphämtningsstället
Kostnad: Gratis
Process: Be helt enkelt om en annan storlek vid upphämtning
📅 Datumändring
När: Upp till 24 timmar innan
Kostnad: Gratis (beroende på tillgänglighet)
Process: Kontakta oss via e-post eller telefon
⬆️ Materialuppgradering
När: Vid upphämtningsstället
Kostnad: Endast prisdifferens
Process: Begär uppgradering vid upphämtning
🛡️ Försäkring och skydd av utrustning
🔒 Grundskydd INGÅR i alla bokningar
Din bokning inkluderar automatiskt grundskydd mot skador vid normal användning. Du betalar inget extra för detta.
Vad täcker den inkluderade grundskyddet?
| ✅ Täckt (utan kostnad) | Exempel |
| Normalt slitage vid användning | Repor på skidor, slitage på kanter |
| Oavsiktliga brott i backen | Bruten skida vid fall, skadad bindning |
| Skador från väderförhållanden | Skador från is, dolda stenar |
| ❌ Ej täckt | Användarens ansvar |
| Förlust eller stöld av utrustning | Full ersättningskostnad |
| Skador på grund av grov vårdslöshet | Avsiktlig felaktig användning |
❓ Vad händer om...? Verkliga situationer lösta
🌧️ Vad händer om det regnar eller är dåligt väder?
Svar: Du kan avboka upp till 24 timmar innan med full återbetalning. Om dåligt väder inträffar samma dag, kontakta oss. Vi bedömer varje fall individuellt och hittar bästa lösningen (datumändring, delåterbetalning, etc.).
Tips: Kolla väderprognosen 48 timmar innan och avboka om det behövs. Det är gratis.
🔧 Vad händer om utrustningen går sönder under min hyra?
Svar: Om skadan beror på normalt bruk (fall, olycka i backen) täcks det av den grundläggande försäkringen som ingår. Gå bara till uthyrningsstället så får du ersättningsutrustning utan extra kostnad.
Process:
- Gå till uthyrningsstället med den skadade utrustningen
- Du förklarar vad som hände (oroa dig inte, vi är skidåkare och förstår)
- Vi ger dig ersättningsutrustning inom 10-15 minuter
- Du kan fortsätta njuta utan extra kostnad
⏰ Vad händer om jag kommer för sent för att hämta utrustningen?
Svar: Inga problem. Din bokning är garanterad hela upphämtningsdagen. Våra uthyrningsställen har generösa öppettider (vanligtvis 8:00-20:00).
Om du kommer mycket sent eller utanför öppettider:
- Ring oss eller skicka ett WhatsApp-meddelande
- Vi koordinerar upphämtning till nästa dag
- Vi justerar datumen utan extra kostnad
Viktigt: Meddela oss alltid. Om du inte hämtar ut och inte meddelar, räknas det som no-show och ingen återbetalning ges.
👕 Vad händer om storleken inte passar mig?
Svar: Gratis storleksbyte på upphämtningsstället. Vår personal hjälper dig att hitta den perfekta storleken.
Process:
- Prova utrustningen på uthyrningsstället
- Om det inte passar, be om en annan storlek
- Vi byter direkt utan kostnad
Tips: Kom 15-20 minuter i förväg för att prova allt i lugn och ro.
🎿 Vad händer om jag vill byta utrustningsnivå?
Svar: Du kan uppgradera på uthämtningsstället genom att bara betala prisdifferensen.
Exempel: Du bokade Bronsnivå men vill ha Silver när du kommer. Du betalar mellanskillnaden (vanligtvis 5-8€/dag) och klart.
Nedgradering: Om du vill sänka nivån återbetalar vi mellanskillnaden.
👶 Vad händer om mitt barn inte vill åka skidor efter att ha hämtat utrustningen?
Svar: Vi förstår helt. Om du lämnar tillbaka utrustningen samma dag utan att använda den, återbetalar vi 80% av beloppet.
Tips för familjer: Boka bara första dagen. Om de gillar det, förläng bokningen. Om inte, lämna tillbaka utan förpliktelser.
📍 Uthämtning och återlämning av utrustning
Vad behöver jag ta med?
- ✅ ID eller pass: Nödvändigt för identifiering
- ✅ Bokningsbekräftelse: E-post eller ordernummer
- ✅ Kredit-/betalkort: För deposition (återlämnas vid återlämning)
Uthämtningsprocess (5-10 minuter):
- Identifiering: Visa ditt ID och bekräftelse
- Justering av utrustning: Vår personal anpassar skidor/bräda efter din nivå
- Storleksprovning: Du provar skor och kläder
- Förklaring: Vi förklarar hur du använder utrustningen
- Deposition: Behålls på kortet (släpps vid återlämning)
- Ha så kul! Du går direkt ut i backarna
Återlämning av utrustning:
Flexibel återlämning
Lämna tillbaka utrustningen sista hyrdagen före stängning. Om du stänger backarna sent kan du lämna tillbaka tidigt nästa dag utan extra kostnad (meddela oss).
Vad händer om jag lämnar tillbaka sent?
- Upp till 2 timmar sen: Ingen extra kostnad (meddela via WhatsApp)
- Mer än 2 timmar: 1 extra dag debiteras
- Heldagsförsening: Avgift för 1 extra dag
📞 Support och kontakt - Riktiga människor
🙋 Mänsklig support på plats
På varje uthyrningsställe finns riktig personal som talar ditt språk och känner till stationen. Du är inte ensam.
Kontaktkanaler:
| Kanal | Svarstid |
| 📞 Telefon | Omedelbart (9-20h) |
| 5-15 minuter | |
| 📧 E-post | 2-4 timmar |
✅ Sammanfattning: Boka med förtroende
🏆 Vårt åtagande
- ✅ Full transparens: Inga dolda villkor
- ✅ Verklig flexibilitet: Gratis avbokning 24h innan
- ✅ Skydd ingår: Grundförsäkring utan kostnad
- ✅ Mänskligt stöd: Riktiga personer som hjälper
- ✅ Lösningar, inte problem: Vi söker det bästa alternativet
❓ Snabba Vanliga Frågor
F: Kan jag avboka gratis?
S: Ja, upp till 24 timmar innan med 100% återbetalning.
F: Vad händer om materialet går sönder?
S: Det täcks. Vi ger dig en ersättning utan kostnad om det är vid normalt bruk.
F: Kan jag byta storlek?
S: Ja, gratis vid upphämtningsstället.
F: Vad händer om jag blir sen?
S: Ring oss. Vi är flexibla och letar efter lösningar.
F: Ingår försäkring?
S: Ja, grundskydd ingår. Valfritt premiumförsäkring finns tillgängligt.
Har du fler frågor? Kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
