Caranva Sportsのご予約について知っておくべきこと
オンラインでスポーツ用品を予約する際に、不安を感じることがあるのは当然です。天候が変わったらどうなる？サイズを変更したい場合は？急な事情が発生した場合、キャンセルできる？
Caranva Sportsでは、お客様の体験がシンプルで、透明性があり、予想外の負担がないものになるよう努めています。このガイドでは、予約、キャンセル、保険、特別な状況に関するよくある質問にすべてお答えします。
✅ 当社の保証まとめ
- ✔️ 24時間前まで無料キャンセル
- ✔️ 追加料金なしでサイズ変更可能
- ✔️ 現地でのスタッフサポート
- ✔️ 用具の保険込み
- ✔️ 当社が予約を履行できない場合は全額返金
🔄 キャンセルポリシー ― シンプルで明確
24時間前まで無料キャンセル
受け取り日の24時間前までなら無料で予約をキャンセルでき、全額返金を受けられます。
仕組み：
| キャンセル期限 | 返金 | 処理期間 |
| ✅ 24時間以上前 | 100%返金 | 3～5営業日 |
| ⚠️ 24時間未満 | 50%返金 | 3～5営業日 |
| ❌ 無断キャンセル（ノーショー） | 返金なし | - |
予約のキャンセル方法：
- 確認メールから：「予約を管理」のリンクをクリックしてください
- アカウントから：「注文履歴」にアクセスし、「キャンセル」を選択してください
- メール：予約番号を添えて info@caranvasports.com までご連絡ください
- 電話：お電話いただければ、すぐにお手伝いします
💡 ヒント：天候が心配な場合は、いったんキャンセルして後日改めて予約しましょう。24時間前までは無料です。
🔧 ご予約の変更 ― すべて柔軟に対応
✅ 追加料金なしで変更可能：
👕 サイズ変更
タイミング：受取場所にて
料金：無料
手続き：受け取り時に別のサイズをお申し付けください
📅 日付の変更
タイミング：24時間前まで
料金：無料（在庫状況によります）
手続き：メールまたは電話でお問い合わせください
⬆️ 用具のアップグレード
タイミング：受取場所にて
料金：差額のみ
手続き：受け取り時にアップグレードをお申し込みください
🛡️ 用具の保険と補償
🔒 すべてのご予約に基本補償が含まれています
ご予約には、通常使用による損傷に対する基本補償が自動的に含まれます。追加料金はかかりません。
含まれる基本補償の対象範囲
| ✅ 対象（無料） | 例 |
| 通常使用による摩耗 | スキー板の傷、エッジの摩耗 |
| ゲレンデ上での偶発的な破損 | 転倒によるスキー板の破損、ビンディングの損傷 |
| 天候による損傷 | 氷や隠れた石による損傷 |
| ❌ 補償対象外 | 利用者の責任 |
| 用品の紛失または盗難 | 全額の交換費用 |
| 重大な過失による損傷 | 故意による不適切な使用 |
❓ もしもこんな場合は？実際のケースへの回答
🌧️ 雨や悪天候の場合はどうなりますか？
回答：24時間前までであれば、全額返金付きでキャンセルできます。当日に悪天候となった場合は、当社までご連絡ください。ケースごとに個別に判断し、日程変更や一部返金など、最善の解決策を検討します。
アドバイス：48時間前に天気予報を確認し、必要に応じてキャンセルしてください。無料です。
🔧 レンタル中に用品が壊れた場合はどうなりますか？
回答：転倒やゲレンデでの事故など、通常使用による破損は、含まれている基本補償の対象です。レンタル場所へお越しいただければ、追加料金なしで交換用品をお渡しします。
手順：
- 破損した用品を持ってレンタル場所へお越しください
- 何が起きたか説明してください（心配はいりません。私たちもスキーヤーなので、よく理解しています）
- 10～15分で交換用品をご用意します
- 追加料金なしでそのまま利用を続けられます
⏰ 用品を受け取りに遅れて到着した場合はどうなりますか？
回答：問題ありません。予約は受け取り日の終日保証されています。レンタル場所は営業時間が長く、通常8:00～20:00まで営業しています。
大幅に遅れたり、営業時間外に到着した場合：
- お電話またはWhatsAppでご連絡ください
- 翌日の受け取りを手配します
- 追加料金なしで日程を調整します
重要：必ずご連絡ください。連絡なしで受け取りに来ない場合はノーショー扱いとなり、返金はありません。
👕 サイズが合わない場合はどうなりますか？
回答：受け取り場所でのサイズ交換は無料です。スタッフがぴったりのサイズ探しをお手伝いします。
手順：
- レンタル場所で用品を試着してください
- 合わない場合は、別のサイズをお申し付けください
- その場ですぐに無料で交換します
アドバイス：余裕を持って15～20分前に到着し、落ち着いてすべて試着しましょう。
🎿 レンタル用品のレベルを変更したい場合はどうなりますか？
回答：受け取り場所で差額のみを支払って、アップグレードできます。
例：ブロンズレベルを予約したものの、到着後にシルバーレベルを希望する場合。差額（通常1日あたり5～8ユーロ）を支払えば完了です。
ダウングレード：レベルを下げたい場合は、差額を返金します。
👶 用品を受け取った後、子どもがスキーをしたがらない場合はどうなりますか？
回答：よく理解しています。レンタル用品を使用せず受け取り当日に返却した場合、料金の80％を返金します。
ご家族へのアドバイス：まずは初日分だけ予約しましょう。気に入ったら予約を延長できます。気に入らなければ、気軽に返却できます。
📍 用具の受け取りと返却
持参するものは？
- ✅ 身分証明書またはパスポート：本人確認に必須
- ✅ 予約確認：メールまたは注文番号
- ✅ クレジットカード／デビットカード：保証金用（返却時に返金）
受け取り手続き（5～10分）：
- 本人確認：身分証明書と確認書を提示
- 用具の調整：スタッフがスキー／スノーボードをお客様のレベルに合わせて調整します
- サイズ確認：ブーツやウェアを試着します
- ご説明：用具の使い方をご説明します
- 保証金：カードに一時的に請求（返却時に解除）
- さあ、お楽しみください！そのままゲレンデへ向かえます
用具の返却：
柔軟な返却
レンタル最終日の営業時間終了前に用具を返却してください。ゲレンデの営業終了が遅い場合は、翌日の早い時間に追加料金なしで返却できます（お知らせください）。
返却が遅れた場合はどうなりますか？
- 2時間までの遅れ：追加料金なし（WhatsAppでお知らせください）
- 2時間超：1日分の追加料金が発生します
- 1日遅れた場合：1日分の追加料金
📞 サポートとお問い合わせ ― 実際のスタッフが対応
🙋 現地での人によるサポート
各レンタル拠点には、お客様の言語を話し、現地に詳しいスタッフがいます。お一人ではありません。
お問い合わせ窓口：
| 連絡手段 | 回答時間 |
| 📞 電話 | 即時（9～20時） |
| 5～15分 | |
| 📧 メール | 2～4時間 |
✅ まとめ：安心して予約
🏆 私たちの約束
- ✅ 完全な透明性：隠れた条件はありません
- ✅ 本当の柔軟性：24時間前まで無料キャンセル
- ✅ 補償込み：基本保険が無料で付帯
- ✅ 人によるサポート：実際のスタッフが対応します
- ✅ 問題ではなく解決策を：最適な選択肢を探します
❓ よくある質問（簡易版）
Q: 無料でキャンセルできますか？
A: はい、返金額100%であれば24時間前まで可能です。
Q: 用具が壊れた場合はどうなりますか？
A: 補償対象です。通常使用によるものであれば、無料で交換いたします。
Q: サイズを変更できますか？
A: はい、受け取り場所で無料です。
Q: 遅れて到着した場合はどうなりますか？
A: お電話ください。柔軟に対応し、解決策を探します。
Q: 保険は含まれていますか？
A: はい、基本補償が含まれています。オプションでプレミアム保険もご利用いただけます。
ご不明点はありますか？お問い合わせください。私たちがお手伝いします。
