Cuando alguien busca «alquiler de esquís» en una estación, Google enseña tres tiendas en el mapa antes que ninguna web. Lo que más separa a esas tres del resto casi siempre es lo mismo: más reseñas, más recientes y mejor valoradas. En las auditorías que hacemos a tiendas, la diferencia media entre las tres primeras y las demás suele medirse en decenas de reseñas.
El momento: al devolver el material
El mejor momento para pedir una reseña es cuando el cliente devuelve el material y te dice que le ha ido bien. Está contento, tiene el móvil en la mano y se acuerda de tu nombre. Pídela en ese momento, en persona, y dale una forma de hacerlo en diez segundos.
Tres herramientas que funcionan
- Un QR en el mostrador que lleve directamente a escribir la reseña de tu ficha (Google te da ese enlace en tu Perfil de Empresa, en «Pedir reseñas»).
- Un correo al día siguiente dando las gracias, con el mismo enlace. Si reservaron online, este correo puede salir solo.
- Pedir foto: las reseñas con foto se ven en el carrusel de la ficha y convencen más que diez de solo texto.
Lo que Google no permite
Esto es importante, porque las consecuencias son serias: Google puede borrar reseñas o suspender tu ficha.
- No ofrezcas nada a cambio de una reseña: ni descuentos, ni regalos, ni sorteos. Las normas de Google prohíben ofrecer incentivos por reseñas, aunque pidas una opinión sincera.
- No pidas reseñas solo a los clientes contentos filtrando antes quién va a opinar bien. Pídesela a todos.
- No compres reseñas ni pidas a amigos o empleados que las escriban.
Responde a todas
Contesta a cada reseña, también a las malas, con nombre y en tono tranquilo. A quien lee, una buena respuesta a una queja le da más confianza que otra reseña de cinco estrellas. Y a Google le dice que la ficha está viva.
Cómo te ayuda Caranva
Las reservas que entran por Caranva llevan un correo de agradecimiento después del alquiler con el enlace a tu ficha de Google, y en la ficha de cada producto se enseñan tus reseñas, para que las consigas en Google y además te sirvan para vender. Para el resto de tu ficha, mira cómo salir en Google Maps con tu tienda.
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— Jaime, fundador de Caranva
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